前台工作职责

1、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

2、了解与物业相关的法律法规《XX市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《合同法》等；

3、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

4、公司前台一般会归属行政办公室进行管理，也有公司称之为综合办公室，各公司的称谓不尽相同。有的公司小的话，可能行政跟人力是一个部门。

5、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

6、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；

8、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

9、旅行社前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。前台文员岗位职责：

10、负责日常办公秩序的管理；

11、负责会议室的日常管理；

12、为客人办理换房、加床续住；

13、行政文员兼前台与文员的岗位职责不同，文员偏向文书类，行政文员兼前台主要是接待和行政、后勤工作。主要还是看公司给的岗位说明书。

14、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

15、负责公司文件打印，协助复印等工作；

16、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的方案。

17、负责面试人员的接待、公司参观、引见

18、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

19、负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

20、前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

21、督导下属部门主管人员，委派工作任务，交待各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

22、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；

23、审核当天的前厅接待报表。

24、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

25、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX物业管理处！”或“您好，XXX物业管理中心！”；

26、负责沟通本部门与其他部门的联系，促进对客服务工作。

27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

28、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

29、制订前厅部的各项规章制度和工作计划，并组织落实。

30、前台职务可以填写公司接待，或者后勤管理

31、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

32、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

33、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

34、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置其它任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

35、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。因私离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

36、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

37、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

38、处理销售部或其他部门发来的预定单；

39、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

40、重要事件需及时向直接领导汇报；直接领导不在时向公司值班领导汇报。

41、处理销售部或其他部门发来的预订单；

42、接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

43、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

44、公司前台属于行政部。

45、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；

46、打字速度不得低于50字/分钟。能熟练使用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

47、岗位职责：

48、配合人力资源部做好人员的招聘工作。

49、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

50、完成上级交办的其它临时性工作。

51、主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。

52、1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。

53、物业前台工作职责

54、酒店前台的工作内容有：

55、负责每日考勤的监督以及每月考勤报表的统计、汇总和提报；

56、工作职责：

57、负责外部来电的接听与转达；

58、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。

59、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

60、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

61、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

62、热情接待业主委员会与业主，协助协调公司与业主的关系。

63、负责公司员工活动的日常管理；

64、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

65、接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作

66、物业本来就是劳动密集型服务行业，想要做个清闲的文员建议做办公物业而不是住宅物业，住宅物业前台要能说会辩还要对付各种不讲理的奇葩业主会极大刷新你的三观如果是出入社会建议还是不要入坑如果是过渡想体验下还是可以学到很多识人技巧。

67、负责公司前台接待工作。

68、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

69、完成经理交办的其他工作任务。

70、检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息；

71、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

72、岗位职责：服从接待处经理、主任之工作安排。异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作。做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。打印各种营业报表

73、督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅接待服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本部门各项费用消耗。

74、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

75、负责电话的接听与转接；

76、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

77、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

78、按工作标准及程序进行预订变更、取消；

79、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

80、行政人员，都是隶属于行政部的

81、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

82、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

83、完成领导交办的其他或临时工作

84、会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发工：

85、对办公室工作程序熟悉

86、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；

87、技能要求：

88、拓展资料：前台接待岗位职责1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。7、管理饮水，登记、发放水票。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

89、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

90、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

91、前台职务即前台的岗位职责或工作内容，一般包括:1.负责来访客人的登记与接待；

92、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

93、为客人办理入住登记手续；

94、前台接待员岗位职责

95、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

96、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

97、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

98、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

99、前台接待：迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

100、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。

101、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

102、组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质。

103、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

104、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；

105、检查大堂的卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。

106、一般都是属于行政部的，招聘按理来说是属于人事部门的工作，但是有些中小型的公司，两个部门不会分的很开，所以可能做什么事情都是在一起的。其实招聘不是一件很难的事情，现在也有很多负责招聘流程外包的公司，像上啥班线下的速聘就是做这一块的，可以把招聘这一块完全交出去，那边直接会让求职者过来面试，这样的招聘形式可以省不少时间精力，各个部门也不会有不必要的纠纷了。

107、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

108、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

109、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

110、熟练使用各种办公自动化设备;

111、为客人办理换房、加床续住等手续；

112、负责进入公司办公场所的来客、业主的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

113、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。

114、熟读《XX市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

115、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；

116、协助保洁人员做好办公区域的清洁工作；

117、保持前台环境清洁；前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

118、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

119、确保员工做好前厅部各项统计工作