培训计划表格

时间：2024-08-14 15:06:57 admin 经典语录

1、及时做好培训总结，并分析培训结果；

2、做个电子表格****药店2015年培训计划表格（1）序号（2）培训内容（3）培训方式（4）培训地点）

3、煤矿的新工人的培训需要煤矿安全培训4级资质；特殊工种的培训需要煤矿安全培训3级资质。

4、培训专员负责管理员工培训档案，协助拟定培训与发展计划，联系各类培训机构，组织各类培训并编写评估报告。培训专员必须熟悉内部及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程。

5、管家酒店非常重要线职能部门仅负责酒店内绝大部分清洁卫生还住店客人提供客房服务管家部工作质量和效率决定每位客人对酒店评价关系客房营业成本管家部管理着酒店绝大部分资产设施及设备何能够使之发挥大作用减少损坏及维修成本管家房部项重要职责同时管家部还负责酒店公共区域环境布置及装饰客人需要清洁、安全、舒适、方便食宿场所所管家部还负责酒店公共酒店扮演着重要角色成功给客人留下贯穿始终美好印象美好印象会使客人再次回我们酒店同良好口碑也会通过我们客人传播出去成酒店好信度高广告宣传管家部实行经理负责制对上向房务总监报告下分四部分:客房心、客房楼层、PA、洗衣房、部门内分四级管理:经理、主管、领班、员工第节人事组织架构图(略)第二节工作目标我们理想--使本酒店成本地区好、完善、卫生星级酒店拥有高和服务水平达国际级服务标准我们态度--客人满意我们终工作目我们目标--保持整酒店客房、楼层、公共区及办公区清洁卫生向客人提供恰当当、礼貌、完整及好服务我们希望--我们坚信对员工断培训有利于更快、更好地达上我们所确定目标第三节管家部与其部门关系前厅部:提供新房间状态、信息保证提高客房出租率协助前厅部行李生开门收取行李工程部:提供资料给工程部处理任何维修保养事实餐饮部:收拾饮食餐具及餐车协助房间餐饮财务部:协助做好固定资产盘点协助员工薪金支付人事部:对新员工录用和培训计划提供要求并协助做好员工培训工作保安部:提供资料防止闲杂人员混进酒店协助保安对酒店区域做好防火防盗工作便设法处理市场营销部:协助客房、大堂内摆放广告宣传便宣传推销酒店各种设施和服务采购部:管家部所需切用品由管家部提出来采购明确采购物品规格、质量、数量核准由采购部办理PA部管理制度PUBLICAREADEPARTMENTREGULATIONS程序PROCEDURES前序编号REFCODEPA-RR-001执行职位POSITIONRESPONSIBLE所有员工涉及部门DEPATMENTCONCERNED所有分部程序标准:1、PA部酒店清洁与卫生尤其重要间华丽和整洁酒店常留给客人难忘印象酒店清洁卫生程度也酒店星给评定重要标准酒店公共区域宽敞明亮用富丽堂皇加上每天都有大量客人和游客停留和进出因此日常例行清洁必少2、负责管理和清洁公共区域酒店房务部职责PA部需要批有干劲和吃苦而耐劳工作人员负责公共区域清洁工作3、PA部须制定公共区域工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准般而言酒店聘用些受过适当训练清洁人员务求使服务更完善和更有效率4、酒店公共区域清洁工作若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰事先必须妥善地编订排班时间安排每位工作人员所负责区域和配合酒店各部门营业时间制定统计划和程序5、每位工作人员必清楚知道本身所负责工作范围、区域和工作意境临界求规定时限内职责范围内工作完成6、般酒店都会推行三更制例:早班班和夜班人手分配方面要视乎每间酒店规模公共区域多少而定7、了避免对客人构成便和危险通常大型清洁及保养工作均需要夜班内进行故此夜班人手配方面必须配合工作量来调整8、负责维持酒店公共区域清洁及保养般有下各岗位规范制定人PREPAREDBYKEVIN审批人APPROVEDBY职位POSITION职位日期DATE2007/01日期DATE程序PROCEDURESPA部员工仪容仪表编号REFCODEPA-RR-002执行职位POSITIONRESPONSIBLE所有员工涉及部门DEPATMENTCONCERNED所有分部女员工:制服:干净整齐没有皱褶名牌:上班时须佩带制服前胸左上方头发:干净修剪整齐长发需盘起并戴指定头花指甲:整齐干净留长指甲及涂彩色指甲油面部:每日上班前及餐需化淡妆嘴:口气要清新上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味食物香水:只难使用清淡型香水鞋子:应着酒店指定款式布鞋干净、无味袜子:需着肉色袜子无破损男员工:制服:干净整齐没有皱褶名牌:上班时须佩带制服前胸左上方头发:干净前过眉、侧过耳、过衣领指甲:整齐干净留长指甲面部:得留蓄胡须每日上班前必须刮干净胡须嘴:口气要清新上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味食物香水:使用或只能使用清淡型香水鞋子:应着酒店指定款式布鞋干净、无味袜子:需着黑色袜子无破损规范制定人PREPAREDBYKEVIN审批人APPROVEDBY职位POSITION职位日期DATE2007/01日期DATEPA部礼节礼貌PUBLICAREADEPARTMENTREGULATIONS程序PROCEDURESPA部员工礼节礼貌编号REFCODEPA-RR-003执行职位POSITIONRESPONSIBLE所有员工涉及部门DEPATMENTCONCERNED所有分部程序标准:1、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语您好、请、谢谢、对起、请原谅、没关系、再见使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声)杜绝四语(否定语言、烦躁语言、蔑视语言及斗气语言)2、常用汉语礼貌用语3、客人问好尽量称呼客人姓氏;4、主动让路/位给客人请客人先行;5、三人上对须用相互都能听得懂语言;6、询问客人私人问题(年龄、收入、婚姻);7、复述客人要求;8、能满足或明白客人需求必须立即道歉同时给客人解决建议或主动协助联系解决绝对把子客人当皮球;9、工作岗位时保持精神饱满洒聊天吃东西;随时留意客人否需服务规范制定人PREPAREDBYKEVIN审批人APPROVEDBY职位POSITION职位日期DATE2007/01日期DATEPA部行规范PUBLICAREADEPARTMENTREGULATIONS程序PROCEDURESPA部员工行规范编号REFCODEPA-RR-004执行职位POSITIONRESPONSIBLE所有员工涉及部门DEPATMENTCONCERNED所有分部程序标准:良好行举止体现酒店及部门面貌重要因素作名合格管家部员工应该处处留意自己言行及各种生活习惯:、举止规范:1、举止要端庄稳重落落大方表情自诚恳和蔼亲2、精神振奋情绪饱满3、双手得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放得敲桌子或玩弄其物品4、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹6、行走要轻而稳上体正直抬头眼平视两肩自地前摆动肩部放松切忌晃肩摇头上体左右摇摆7、员工手势要求规范适度向客指示方向时要手臂自前伸(上身稍向倾示尊重)手指并拢掌心向下指向目标切忌用手指或笔杆指点谈时手势宜过多幅度宜过大另外使用手势时还要尊重各国同习惯8、客人面前任何时候得有下行:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等极礼貌举止必须杜绝9、客人前得经常看手表5、服务区域内身体得东倒西歪前倾靠得伸懒腰、驼背、耸肩10、客人服务时得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情得扭捏作态、吐舌、做鬼脸11、服务、工作、打电和与客人交谈时有客人走近应立即示意表示已注意()来得无所表示等客人先开口12、要轻易接受客人赠送礼物确实收能失礼时应表示谢意并按有关规定处理二、言谈规范:1、与客人谈时必须站立与客人保持半距离(0.8~1米左右)2、等客人把讲完再做应答得随意打断客人谈3、三人上对应用相互都懂语言4、开过分玩笑5、与客人谈时目光应注视对方表情自保持微笑注意得左顾右盼得头低下或玩弄手指6、精神集全神贯注留心客人吩咐7、与客人谈时要准确、简洁、清楚、表达明白说时要注意按轻重缓急讲求顺序要喋喋休8、与客人谈声音两人能够听清楚限语调平衡、轻柔速度适9、与客人谈时能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作唾沫四溅10、谈时要涉及对方愿谈及时性内容和隐私11、回答客人问题时得直说知道应积极态度帮助客人或婉转地回答问题12、遇客人心情佳言语过激也要面露悦神色要客人永远对准则对待客人13、要与同事客人面前说家乡扎堆聊天14、要与同事议论客人短处或讥笑客人慎事情(跌倒、打碎物件等)应主动帮助客人15、得偷听客人谈遇有事需找谈客人时应先说声:对起征得客人同意再同客人谈16、接听电时应先报清楚自己岗位和姓名客所地询问对方我能您做17、临时有事离开客人时要请稍等回来继续客人服务时要说对起让您久等得言发开始服务规范制定人PREPAREDBYKEVIN审批人APPROVEDBY职位POSITION职位日期DATE2007/01日期DATEPA部规章制度PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES&STANDARDS程序PROCEDURESPA部规章制度编号REFCODEPA-RR-005执行职位POSITIONRESPONSIBLE所有员工涉及部门DEPATMENTCONCERNED所有分部规章制度:1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带左胸)2、PA部办公室签、签退、例休和节假日由PA部根据情况安排3、准时开早会迟遵守工作制度和考勤纪律、迟、早退、旷工有事、有病请办好请假手续(病假应出示医院有关证明)4、服从调动下级服从上级人服从组织5、工作时间得擅自离开工作岗位从事与工作无关闲杂活动妨碍人工作若需要暂离工作岗位应请示当班主管经获准方离开岗位6、准传、接私人电7、得使用酒店物品准私人物品带进PA部8、没有上级批准得带外部人员进入酒店9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制10、因未遵守工作岗位导致事故或人造成机器故障概由当事人负责并按情况进行处理11、工作期间若感身体适应报告当班部长或主管12、得随意挪动消防器材13、遵守酒店及部门其有关规定14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画16、当值人员严禁睡觉17、部长每天自觉巡视酒店全部公共区域18、每天自觉进行仪容、仪表自检鞠躬问候礼貌用语19、每天自觉使用工具清洁干净并进行机械清洁保养20、爱护酒店名誉、财产、规障制度增强节约能源意识

6、培训时间、培训地点、培训人员、师资情况、培训目的、具体要求、考核情况（纪律、考勤、考试成绩留档）以上内容符合国家煤矿安全培训相关规定。

7、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

8、控制培训支出；

9、培训开场前准备。培训当天，提前一个小时到达现场，做好接待引导、秩序维护、督促签到、做好主持或开场工作。

10、培训原则2、培训讲义3、具体时间、地点安排4、培训人数、考试方法等

11、协助主管开展绩效管理相关工作；

12、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。

13、了解公司内部人员需求，并确认培训需求；

14、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

15、场地布置和氛围营造。这是培训前一天要准备好的工作。如拉横幅、贴标语、学员分组排座位、制作并张贴培训纪律看板等，并最后检查一次电源、灯光、音响、空调、电脑、投影、麦克风等是否正常可用。

16、通知到位。通过邮件或公告栏发放或张贴正式的培训通知，并打电话给培训讲师和受训人员（人不多时）或部门负责人（人多时），确保将培训信息通知到相关人员。

17、课前作业或调查问卷。这个根据培训计划或课程/讲师的需要，有时候也需要在培训前让学员提前做好并上交。这主要是为了让学员带着目的和问题来学，方便讲师抓住重点或有针对性地穿插一些实际案例来讲，以提升培训效果。我们公司一些优秀的内部讲师或是外请培训老师来做内训时会要求做这个。

18、煤矿培训计划包括：

19、执行培训效果评估工具，编写评估报告；

20、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求；

21、（5）培训人（6）预定培训时间（7）课时（8）培训对象（9）考核方式（10）备注

22、培训课件PPT。“巧妇难为无米之炊”，即使是再厉害的培训讲师，基本的培训PPT也是少不了的。因此，这是培训准备工作中的核心重点。而实际操作中，企业由内部讲师负责做内训时，这点是“重灾区”，培训经常被拖延、无故取消或草草走过场往往就“栽”在这儿了。因此，我们会打起十二分的精神，至少提前半个月就开始跟催这事了，这里注意的是，不是课件追到手就算数，而是要保证课件质量，即根据培训需求调研分析报告和课程大纲要求去审核课件内容是否合格，尤其是初次做讲师的课件，通常要过两三遍才算满意的。外训课件的准备相对就比较简单了，不用我们怎么操心。如果是自己做讲师，那提前精心准备好课件更是应该的了。

23、为新员工进行入职培训，并进行考核得到培训结果，管理入职相关的教材和试卷；

24、培训行政管理，对培训所需(产生)的教材、记录及档案进行管理；

25、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目；

26、培训专员的工作职责是：

27、培训道具、物料设备等。如培训中案例演练、游戏道具；培训中所需影音材料、背景音乐；各类纸质材料和表格（教材、试卷、签到表、反馈表）、大张白纸、大头笔、奖品及荣誉证书等。另外还有如笔记本电脑、投影仪、音箱、麦克风、电源排插、电池、充电器、摄像机、照相机、录音笔等，有需要有条件的都要提前两三天准备好。我们公司有现成的阶梯培训室，设施比较完善，这方面省心许多。

28、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

29、做好培训计划，跟进课程；

30、首先明确时间、地点、人员。通过沟通协调，首先提前把培训开展的时间（具体到几点几分开始，预计几点几分结束）、地点（培训教室或场地）、人员（受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工）等三个最基本的信息确定下来。这是首要前提，因为这个若定不下来，其它准备工作就无法开展。

31、课后测试题及参考答案。这个往往要求跟课件一起提前准备好，由制作课件的讲师一并提交。如计划要考试的，我们的HR也要去跟催这项内容的。

32、协助培训主管拟订培训计划；

33、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈；