客服职责38句

1、服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作；

2、客服管家的工作内容，客服管家的工作职责，负责什么工作：

3、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。

4、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。

5、客服管家的工作内容

6、资料整理。

7、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;

8、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

9、积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

10、负责小区物业日常巡查，包括安全、卫生监督及装修巡查；

11、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

12、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

13、客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。岗位职责：

14、负责协助物业负责人跟进物业各项费用的收缴、催缴工作；

15、岗位职责：

16、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

17、客户管理和客户活动的管理；

18、s店客服专员岗位职责:

19、业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进，客户疑问的及时解答；

20、负责服务中心的日常工作安排与进度管控，以及员工带教与培养；

21、客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

22、客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

23、对投诉的客户安抚后不认可的，做好客户投诉问题的记录提交后台继续处理；收集价值客户继续推荐办理等，基本就是全业务的咨询和部分业务的受理

24、客户资料管理、资料收集。

25、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

26、服务中心绩效管理，确保服务满意度不断提高；

27、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的'.正确使用。

28、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

29、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

30、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

31、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

32、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

33、负责受理业主建议、意见或投诉，并做好跟进协调及事后反馈；

34、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

35、负责应对客户咨询、受理投诉

36、在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

37、客服代表针对移动客户的业务咨询投诉、积分查询、话费查询、新装解释、紧急停开机、归属地查询、营业厅地址查询、增值业务开通取消、套餐变更等做出回答解释；

38、及时完成上级交办的其它工作。