客服专员岗位职责

1、为公司各类客户提供业务咨询。

2、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

3、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

4、（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

5、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

6、解决客户售后需求，后期保养维修等一系列问题。

7、（10）公司领导交办的其他事宜。

8、（4）负责商品房合同备案登记。

9、有耐心：客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。

10、接到投诉的`时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到⾼效和圆满的解决，建⽴投诉归档资料。

11、整理客户资料，客服专员每⽇认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

12、（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

13、客服工作主要的职责：

14、房地产客服专员岗位职责：

15、对客户进⾏不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现⾃⾝⼯作中的不⾜，及时补救和调整，满⾜客户需求，提⾼客户满意度。

16、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

17、（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

18、（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

19、（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

20、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

21、：中国移动12580信息服务顾问岗位职责：接听中国移动12580热线的客户来电，为客户提供生活资讯查询、增值业务办理、业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户提供优质的资讯服务。

22、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

23、（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

24、良好的心态：客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。

25、：中国移动10086话务客服代表岗位职责：接听移动客户来电，为客户提供业务咨询解答、各种业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户提供优质的电话服务。

26、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

27、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。

28、中国移动客服专员：

29、（5）负责办理房地产证等证件。

30、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

31、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。

32、完成上级领导临时交办的其他任务。客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如：游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。工作内容：1、意见处理2、资料管理3、技术支持4、内部合作5、顾客需求分析

33、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

34、（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

35、为客户升级服务，做到最新服务，第一时间通知到客户，提升客户的保障和用户体验。

36、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

37、声音技巧：在服务客户时候，声音技巧也相当的重要，要有合适的语速、语调，并且要带有感情。66、穿着不能随意：穿着不能随意，你的形象代表着公司，所以要显的专业，必须穿的也要专业。