沐浴盥洗室标语
1、景区互联网
2、③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
3、②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
4、①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
5、⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
6、①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
7、③备日常药品
8、电讯服务
9、采用环保型材料3分
10、③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
11、电视宣传
12、①布局合理，数量充足，能满足需要。
13、①要求景区提供厕所布点图。
14、公共信息图形符号
15、交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”
16、景区总体规划
17、③支付，能提供网上支付功能。
18、年5月22日，国家旅游局在其官方网站发布通知公告，经全国旅游景区质量等级评定委员会委派地评定小组现场验收，全国旅游景区质量等级评定委员会审核批准，决定批准北京市故宫博物院等66家景区为国家5A级旅游景区。各省级旅游景区评定机构在指定期限内向国家旅游局推荐的5A级旅游景区创建试点单位数量达到106家，在最后评定中，有66家成为5A级旅游景区。截止2021年5月19日，全国共有304家5A景区。
19、引导标识43分
20、④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
21、社会效益
22、⑧明示景区活动节目预告。
23、可进入性70分
24、⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
25、②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
26、安全保护机构、制度与人员。10分
27、购物场所建设
28、⑥能接收移动电话信号。
29、美誉度
30、(一)资源吸引力
31、细则一：服务质量与环境质量评分细则
32、特殊人群服务项目10分
33、5A级旅游景区需达到950分，
34、⑥护坡良好。
35、④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
36、②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
37、自备停车场
38、③在游客中心内设置影视介绍系统。
39、内部交通40分
40、③具有珍稀植物
41、旅游规划30分
42、停车场
43、论著、科普读物等。
44、施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
45、游客中心
46、游客投诉及意见处理20分
47、①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
48、⑤导游词丰富、有文采。
49、③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
50、致。必要时有法律咨询。
51、①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
52、①有按照本标准及细则制定的相关规划。
53、食品卫生10分
54、②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
55、知名度
56、主题强化度
57、商品经营从业人员管理
58、②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
59、绿化或美化
60、救护服务
61、地表水质量
62、(一)旅游交通140分
63、培训20分
64、风景区旅游线路
65、报刊宣传
66、②播放级别，在中央级电视台播放。
67、门票
68、②建立紧急救援体系。
69、④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
70、购物场所管理
71、⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
72、②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
73、⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
74、①设计制作精美
75、②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
76、⑦完善景区监控系统建设。
77、企业形象26分
78、周边环境与景观协调性
79、(七)综合管理274分
80、电讯服务。22分
81、①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
82、景区交通
83、⑦导游服务有针对性，强调个性化。
84、宣教资料
85、①有公用电话。
86、⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
87、景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。
88、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
89、空气质量
90、企业形象
91、⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
92、③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
93、④气味清新。
94、(五)景区邮电服务30分
95、游客公共休息设施和观景设施
96、自备停车场30分
97、引导标识
98、⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
99、①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
100、A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
101、规模与丰度
102、景区适合游览时间、客源
103、厕所65分
104、⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
105、(一)旅游交通
106、(四)卫生
107、诉信箱、意见本等。
108、①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。
109、珍稀或奇特程度
110、完整性
111、⑧有直达旅游专线。
112、①定期征询，一年不少于3次。
113、吸烟区管理5分
114、②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
115、清洁能源的设施、设备
116、②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
117、⑨公交通达。
118、④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
119、游客中心65分
120、②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
121、①有独立域名且有中文网址。
122、外部交通
123、废弃物管理
124、通过国际互联网宣传14分
125、电子商务25分
126、对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
127、⑦提供游程线路图。
128、②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
129、国际互联网宣传
130、景区主体建筑
131、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
132、提供宣教资料。15分
133、⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
134、③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
135、游客投诉及意见处理
136、①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
137、①文章介绍形式，专题介绍。
138、③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
139、④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
140、④企业品牌标志进行商标注册。
141、景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
142、邮政纪念服务
143、①绿化美化措施多样，效果良好
144、⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
145、③配备景物介绍牌，标识牌
146、⑤支持英文及其他语种。
147、在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。
148、(六)旅游购物
149、③内容丰富，全面说明景区情况。
150、①食品卫生符合国家规定。
151、绿化或美化14分
152、医疗服务。8分
153、(五)邮电服务
154、③增加高级导游员或讲解员。
155、②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
156、①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
157、通过报刊宣传5分
158、景区通信
159、⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。
160、安全设备设施28分
161、采用清洁能源的设施、设备3分
162、游客综合满意度的计分方法
163、②游览场所地面无污水、污物。
164、机构与制度20分
165、③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
166、机构与制度
167、环境卫生20分
168、④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。
169、特殊人群服务项目
170、医疗服务
171、社会效益15分
172、崂山旅游纪念品
173、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
174、(二)游览
175、可进入性
176、③区内各单体建筑风格一致，相协调。
177、③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
178、②对当地经济带动作用显著。
179、②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
180、门票10分
181、区内建筑及设施与景观的协调性37分
182、①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
183、②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
184、(二)游览210分
185、⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理
186、培训
187、①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
188、两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
189、吸烟区管理
190、内部交通
191、⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
192、⑨提供导游人员明细公示。
193、废弃物管理40分
194、④绿化覆盖率达80%以上。
195、④培训效果，员工回答流利、正确。
196、②报刊级别，中央级报刊。
197、①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
198、区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
199、景观、生态、文物、古建筑保护45分
200、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
201、③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
202、导游服务
203、环保型材料
204、②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
205、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
206、⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
207、②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
208、景区内厕所
209、细则二：景观质量评分细则
210、②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
211、周边环境与景观协调性13分
212、(六)旅游购物50分
213、救护服务。4分
214、购物场所管理10分
215、③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
216、④公用电话有直拨长途功能。
217、①选址不破坏景观
218、购物场所建设15分
219、②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
220、③依托城市到达景区便捷。
221、①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
222、⑦有旅游专项交通方式。
223、噪声指标，达到国标一类标准。5分
224、⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
225、①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
226、①导游人员数量适当。
227、④设便携式可选择播放语音导游。
228、空气质量，达到国家一级标准。10分
229、旅游商品15分具有本旅游景区的特色。
230、②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
231、⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
232、征询游客意见
233、设置公共信息图形符号。18分
234、通过电视宣传10分
235、②有专职医护人员
236、①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
237、③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
238、⑩提供饮料及纪念品服务。
239、旅游商品
240、①管理机构健全，职责分明。
241、③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
242、包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
243、②公用电话数量充足。
244、③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
245、安全保护机构、制度与人员
246、(四)卫生140分
247、②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
248、①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
249、⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
250、景区内标识牌
251、②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
252、安全处置
253、③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
254、②有突出特色
255、市场辐射力
256、景区培训
257、②植物种类比较丰富。
258、邮政纪念服务。8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
259、安全设备设施
260、历史文化科学价值
261、①设立医务室
262、(八)资源和环境的保护
263、⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
264、⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
265、②导游语种丰富，设外语导游。
266、食品卫生
267、①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
268、电子商务
269、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
270、④垃圾清扫器具美观、整洁。
271、观赏游憩价值
272、地表水质量达国标规定。10分
273、①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
274、(八)资源和环境保护155分
275、国家AAAAA级旅游景区，即5A级景区，为中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级五级。
276、⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
277、⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
278、环境卫生
279、导游服务。37分
280、②防火设施齐备、完好。
281、①带动当地社会就业，80%为本地员工。
282、景区旅游投诉
283、①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
284、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
285、⑥咨询服务人员配备齐全。
286、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
287、景区安全
288、(三)旅游安全80分
289、噪声指标
290、(七)综合管理
291、⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
292、①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
293、征询游客意见6分
294、⑤投诉处理效果好。
295、⑤区内建筑体量适度。
296、景观、生态、文物、古建筑保护
297、出入口
298、多功能的游客中心
299、(三)旅游安全
300、⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
301、说明：
302、游客综合满意度的考察
303、第二部分有关景区评比知识点
304、④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
305、②规划审批，经当地政府审批。
306、厕所
307、⑥设残疾人厕位。
308、②排放设施齐全完好。
309、②主体建筑风格有特色，效果突出。
310、出入口15分
311、①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
312、①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
313、然后对第一部分的外部资源如交通、区域、安全、卫生部局、邮电服务、购物、经营管理、环境保护、接待能力和满意度进行综合评分这个不低于950分，第二部分景观本身资源评分不低于90分，第三部分游客意见部分评分，这个也是不低于90分。评定标准当然是以相关规定啊。
314、(二)市场影响力
315、③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
316、安全处置17分
317、①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
318、区内建筑及设施与景观的协调性
319、②投诉处理制度健全。
320、②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
321、④提供游客休息设施。
322、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
323、细则三：游客意见评分细则
324、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
325、②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
326、④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细
327、③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
328、中华人民共和国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。AAAAA级为旅游景区最高等级。
329、④备急救箱、急救担架。