淘宝顾客进店问候语
1、需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
2、欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
3、但董旭仍然不厌其烦的回访，危机阶段，董旭的很多客户就是靠着电话回访请来的。“危机的出现并不代表人们就不想买车了，而是在消费上更加冷静和理性，想把钱花在刀刃上，从我的角度来看，就是把钱花到自己信任的地方。”
4、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
5、请坐，您稍等一下，他一会儿就来。
6、二、工程维修用语：
7、这是26岁的董旭每天都要重复多次的问候语，来到奥迪5年，一如往昔。
8、每天坐在自己的电脑前，董旭认真的翻阅原来接听的潜在客户的电话，然后一个一个的回访，很多时候得到的答复并不令人满意，大多数客户都保持了保守的态度应对危机。
9、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
10、这件小事用另一种方式深深印在了董旭心里，销售不仅仅是卖出产品，真诚和责任心能得到更多信誉。董旭认为乔•吉拉德的成功主要表现在持之以恒的精神，“我印象中最深刻的就是他数十年如一日的孜孜不倦的散发名片的故事，这不仅仅代表敬业，也是一种坚毅性格的体现，如果说他的成功有秘诀，那么这个秘诀一定是毅力和坚持。想来其实每天我都在做一件重复的事，很多别的行业的人也是这样，我能体会始终如一的坚持有多么困难，而想要比别人做得好，坚持又是最重要的。”董旭说乔•吉拉德是一个非常好的榜样，是一个不靠捷径成功的好例子。对于成功，董旭说，“乔•吉拉德的坚持是世界通用的，作为一名中国的销售员，我想在一些细节的把握上还要注意更多，中国的市场很大，也很杂，竞争很激烈，这无形之中就给销售员提出了更高的要求。”了解客户需求，洞察客户心理，这对于优秀的汽车销售员来说，绝对不是一句空话。对自己所销售品牌的了解和对于每一位客户的一贯亲和力也是董旭对于自己要求的一部分，从进店的第一刻起，董旭就保持着惯有的微笑，董旭说这种笑容他自己在家里还对着镜子练过，“自然就好，真要露出8颗牙就把客户吓跑了。”他并没有像乔•吉拉德那样把名片散播到中国的每一个角落，而是走了一条自己的网笼客户心理的路线，“在崇尚人情的中国，更重要的是处理好人与人的关系。”客户对于董旭的满意度每增加一分，就意味着他的潜在客户又多了一个，董旭说，“这真的很神奇。”他还有一个想法，那就是像乔•吉拉德一样，坚持一直销售同一个品牌，因为奥迪品牌的工作多年，已经熟悉了这个企业，也是在这，他觉得销售员不仅仅只是卖车。由于奥迪品牌的特殊性，董旭需要接触很多高端客户，“很多选择奥迪品牌的客户看重内在表现”，董旭深知客户的特殊性，这一点对销售人员是一种无形的要求，他的业余时间除了看自己喜欢的杂志和电影外，还会购买一些时尚，前沿，商界类的杂志随时看看，不求紧跟潮流，目的在于和客户交流时营造和谐、淡定的氛围，与每一位有需求的客户都能有的谈，聊的开。生活中的董旭还喜欢和朋友约一场足球或者自驾游，他说以后有机会一定要给自己放个长假，去更远的地方旅游，放松精神，增长见识。多年的紧凑工作已经让董旭养成了注意仪表的习惯，他对《汽车观察》记者说自己原来很邋遢，甚至不修边幅，是工作让他变了样。最为一名销售人员，优雅整洁的仪表让他在与客户沟通时足够沉稳低调，不喧宾夺主也就等于给了尊贵的客人最好的尊重。成为“奥迪之星”后，董旭的任务多了起来，每天下班后还要参与店内的一些培训工作，当然对于仪表的培训也是必不可少的，用他自己的话说，在给别人讲述服务理念或者销售技巧的时候也是自己提高的过程。
11、您找的人不在，是否我可以转告他?
12、就是这件小事却赢得了客户的信任，那位女士后来车董旭成为了非常好的朋友，只要有要买车的同事就一定要介绍到董旭这里。
13、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
14、X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。
15、我做汽车销售5年了“想来其实每天我都在做一件重复的事，很多别的行业的人也是这样，我能体会始终如一的坚持有多么困难，而想要比别人做得好，坚持又是最重要的。”“您好，欢迎您光临奥迪展厅。”
16、离开业主家时：
17、求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”
18、照顾不周有“歉声”；
19、您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。
20、在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。
21、一、接电话时，礼貌用语为：
22、征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
23、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
24、三、接待来访人员：
25、至今他还记得决赛场上的情景。
26、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
27、希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！
28、中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”
29、您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?
30、如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
31、客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”
32、在发现电话中该女士无法说清具体情况后，董旭连衣服都没顾的上多穿就驱车前往了事发地点，寒风中顺利解决了突发事件的董旭已经冻得话都说不利索了。
33、您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。
34、您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。
35、常用礼貌用语七字诀
36、您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?
37、请您稍等，我帮助您查询一下。
38、请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”
39、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
40、顾客进店有“迎声”；
41、顾客询问有“答声”；
42、请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”
43、请您息怒，我能为您做些什么?
44、接到报修电话，礼貌用语为：
45、用户讲述完问题时：
46、打扰您了，谢谢您对我们的信任。
47、来到奥迪的第三年，董旭参加了奥迪公司在全国2000多名销售人员范围内举办的“奥迪之星”评选。经过笔试和秘密采购的选拔测试，董旭成为80名全国“奥迪之星”决赛场上的一员，最终凭借自己熟练的业务知识和迅速灵活得体的临场表现，董旭如愿以偿的成为了10名“奥迪之星”之一。董旭说，正是这“百里挑一”的荣誉，对于当时还很年轻的他是莫大的鼓励，让他的人生观和价值观都在那时发生了微妙的改变。
48、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
49、向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”
50、得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”
51、如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。
52、【礼貌用语】
53、与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”
54、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
55、问题修理完毕时：
56、拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
57、致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
58、希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”
59、您好!请问您有什么事情吗?
60、员工接待客人的礼貌用语
61、告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
62、再见!(您慢走。)
63、“请您与经理约定以后再联系好吗？”
64、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
65、做了5年的汽车销售，见过形形色色的顾客，董旭说作为销售顾问，把车推销出去是本职工作，但自己更乐于和每一个客户成为朋友。2005年冬天，刚下班回家不久的董旭接到了一位之前客户的电话，对方是位女士，在高速公路上发生了追尾事故，道路不熟加上这位女士又没有处理事故的经验，危急时刻只能试着给自己的销售顾问打了电话。
66、请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。
67、上门维修时：
68、“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
69、四、对方找人办事，当事人不在：
70、您好欢迎光临常作为进店时的问候语，再将菜谱传递之上，如果客户有需要，在大概介绍一下本店的特色菜，这菜有什么组成，配料又是啥。哪样菜最热门，喜欢的原因是什么。室内的温度要控制好，不能太热，也不能太冷。在离开的时候，最好说句欢迎再次惠顾
71、那时自己特别紧张，全国最好的销售精英们比专业都不差，决胜负的是在“模拟购车”考试中的表现，当时想的最多的不是急于促成结果，而是把自己的意见放到了客户这边，耐心和细心地交流，满身大汗的董旭最后赢得了荣誉。
72、和所有的汽车销售员一样，董旭也感受到了经济危机的影响。在整个国内车市几乎重度昏迷的2008年，董旭过的并不轻松。“进店看车的客户在去年确实少了，电话咨询的潜在客户也不多。”
73、问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。
74、仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”
75、赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
76、顾客帮忙有“谢声”；
77、在酒店行业，亲切文雅热情周到是酒店服务员语言表达中必须达到的基本要求，为此，酒店制定的一系列服务用语规范，其中礼貌待客服务要做到的“五声”:
78、请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”
79、六、挂电话或来访者告辞时：
80、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
81、每天早上8点30分，董旭都会准时衣着整齐的出现在自己的位置上，店内的展车已经被他在8点到店时就清理得一尘不染，提前进店清理展车，这是既是奥迪的要求，也是董旭多年来的习惯。作为一个奥迪品牌的销售员，每一天的工作非常忙碌，电话回访，接待进店客户，维护以往客户，这都是销售员每天的必修课。2004年秋天，大学刚刚毕业的董旭并没有马上去找一份和自己专业相符的工作，而是像很多80后的年轻人一样，听从自己的兴趣，由于自己对汽车的爱好和为了自己最钟爱的品牌，这个阳光大男孩走进了奥迪展厅。从最早的文案工作到销售助理，再到现在的销售顾问，5年来，董旭距离自己的目标——成为最优秀的推销员越来越近。
82、五、对方态度比较激动时：
83、在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
84、老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”
85、顾客离店有“送声”；