淘宝客服问候语话术

1、b、以肯定的方式，表达否定的意义；

2、c、客服推荐产品给客户的原则？

3、二、对活动的准备

4、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。

5、她说：“做客服有前途吗？”

6、对于那些催件的客户，可以用下面的快捷语来回复哦。亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈！亲，这边已经催促到件优派的，这个到件分拣需要时效的哈，我这边跟踪一下哦！亲亲，一般2-3天到哦，快递为第三方，我们也控制不了哦，会给亲催催快递的哈。亲亲，您的件已经到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。

7、(1)“松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式

8、一、对产品的准备

9、态度热情

10、对于那些拍下未付款的客户，可能需要友好的催付哦。亲，订单价格已经改好，可以付款啦。亲亲，您的货物已经预留打包了，早点付款给您发货啦！亲亲，您的订单还未有付款哦，您有时间随时付款给您发货的。亲亲，我们的货车就要走啦，X点前拍下，今天可以给您发货哦！

11、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：

12、b、活动期间关联销售如何说；

13、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？

14、了解快递情况，给客户最准确的答案。

15、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：

16、二、沟通的流程和方法

17、d、不要直接拒绝客户；

18、设置模板名称，模板，点击保存即可，若需要立刻生效，勾选立刻生效即可。

19、a、不要说不行不可以，带不字；

20、打开点击，进入千牛客户端登录账户。

21、对于讲价的客户，可能需要下面这些快捷语。亲，可以领优惠券的哦，满XX元减X元，满XX元减X元。亲亲，我们是厂家，已经是批发价，没法再少了哦。亲亲，我们店全部都是批发价的哈，刚看过了，您已经全部领过优惠券了，也是相当划算的哦！亲亲，现在只有这个活动哦，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内都可以包邮的哦~

22、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。

23、亲爱的客户您好，我们店铺会尽快给您安排发货的哦！请您不要着急，我们会根据付款时间的前后有序安排的。

24、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

25、d、多用表情。

26、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；

27、在系统设置中，切换基础设置至【接待设置】。

28、c、回复的内容要比客户多；

29、在接待设置中，切换状态栏至【自动回复】。

30、产品的特性卖点一定要充分了解。

31、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

32、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

33、回复方法如下：

34、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。

35、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。

36、e、客户不说话，我们一定要去找话题。

37、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。

38、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。

39、在弹出的界面中选择“客服设置”——“回复设置自动”。

40、除了言语上的互动，“三只松鼠”在每笔订单结束前，都会给用户很好的购物体验。，每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外，三只松鼠通过附赠的产品（开箱器、果壳袋、湿巾等）与用户进行良好的情感沟通。

41、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

42、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

43、d、发货物流设置快捷回复。

44、“三只松鼠”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通，它也注重各平台与用户的良好互动。在微博、微信、知乎等可以与用户进行交互的平台，都有官方的账号，可以实时与用户进行互动，给用户一些良好的体验。利用微信、微博、自有杂志、系列动漫短片等平台入口，实现与消费者更好更及时地互动分享，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。

45、三、客服心理上的准备

46、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。

47、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：

48、作为淘宝客服首先需要一些简短的问候语。亲亲，您好，欢迎光临XXX的小店。亲，欢迎光临，请问有什么需要帮助的吗？亲，欢迎选购哦，您是有什么疑问吗？亲亲，购物愉快哦，您想要咨询哪方面的产品了？

49、若客服较多，可设置团队自动回复；选择团队版本；若未设置，可立刻设置，新增模板。

50、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；

51、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；

52、(3)附赠的产品与用户进行良好的情感沟通

53、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；

54、在千牛客户端右上角的设置，进入【系统设置】。

55、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

56、牛工作台的右下角有个设置，点进去会显示一个系统设置的框框出来，然后左边下方有个客服设置点进去，再点击自动回复设置就可以了，把你想写的问候语填进去保存最后点确定就可以了！

57、对于那些退货的客户，也可以用一些快捷语。亲亲，发快递时一定要用小纸条写上订单号和淘宝帐号，以便收到及时处理，切记不要发到付件和平邮。亲的退货我司已受理，亲记得填写下退货的快递单号，以便我司为亲受理退款，若亲未及时填写退货的快递单号，系统会超时关闭亲的退款诉求，感谢亲对我司的关注！祝您生活愉快！亲，售后晚些会给您处理的哦，收到货后会给您退款的啦！亲亲，申请退款后，请退回货物和礼品哦，请保持货物完整，我们收到验货后会给亲处理退款的哦。

58、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；

59、淘宝商城中常用的快捷短语有很多，例如以下：问候、应答、产品质量、讨价还价、发货短语。　　一、关于问候　　A您好，欢迎光临XX店，客服YY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！　　B您好！请问我可以帮助到您吗？　　CHello，周末愉快！很高兴为你效劳！　　D亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？　　如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等　　二、关于应答　　亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们。　　三、关于产品　　A亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。　　B本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握。　　C因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.　　D当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。　　E本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.　　四、关于还价　　A亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！　　B您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。　　C亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。　　D新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。　　E抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！　　F亲、小店利薄、不议价了啦。　　G对不起，本店不可能亏本卖的。　　五、关于发货　　对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。

60、亲，我们仓库人员会在48小时内发货，如超时未发货可能是缺货了，您可以咨询下客服具体的原因，祝您购物愉快，欢迎您下单再光临。

61、f、不要不及时通知客户变故。

62、a、问候语怎么说；

63、在消息通知栏选择开启通知，有人咨询就会有消息通知提示，还有音频提示

64、b、不要只说一个字；

65、在弹出的界面中选择“客服设置”－“回复设置自动”。

66、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：

67、c、明确售后的服务保证；

68、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；

69、客服如何促成订单：

70、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

71、千牛－卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。

72、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；

73、第二、售前准备

74、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础

75、当顾客点开三只松鼠客服对话框时，出现的第一句问候语就是“主人，您有什么需要？”

76、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。

77、扩展资料：

78、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。

79、第三、客户接待

80、一、客户接待沟通的基本原则

81、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

82、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

83、e、不要打断客户；

84、c、要好评做好话术，做好快捷回复；

85、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；

86、推荐我们的产品；

87、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

88、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

89、d、妥协，一定要有条件的；

90、b、如何推荐自己的产品？

91、在自动回复中，点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。

92、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

93、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！

94、c、不要频繁使用快捷回复；

95、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

96、(2)各平台的互动

97、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。

98、不直接否定客户

99、登录千牛工作平台；