患者信任永远是第一位|2022网上药店十大品牌传播力分析

全文共有5527字，预计阅读5-7分钟 互联网+医疗。2014年5月，国家食药监总局发布意见稿，规定网上可凭处方销售和购买处方药；2017年11月，国家食药监总局又发布了禁止网络销售处方药的规定；2018年4月，国务院办公厅提出，医师掌握患者病历资料之后，可以在线开具部分常见病、慢性病处方；2020年11月，国家食药监总局发布《网络药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，规定禁止药店网上销售处方药，要求除零售连锁企业外其他企业不能网上售药，网上药品零售企业还必须展示《执业药师注册证》。 但是，政策的限制并没有减缓医药电商的发展趋势。《2020中国互联网医疗行业研究报告》显示，中国互联网医院月接诊患者超过3亿人次、已上线互联网医院数量超600家、持牌网上药店数为693家、互联网医疗月活用户规模超过5400万、在线医疗月活用户峰值超6000万人次。随着互联网的发展，我国现有的网上药品销售模式有线上零售自营模式，比如阿里健康大药房、京东大药房；线下实体零售药店自营电商模式，比如国大药房、老百姓大药房；O2O模式，比如叮当快药；B2B模式，比如药京采。 1 导语 随着网上就医买药的人越来越多，尤其受这些年新冠疫情的影响，互联网医药爆发性的需求让医药电商平台得到了快速发展，互联网医药的价值愈发凸显。各大互联网巨头也纷纷加大对医药领域的投资建设，京东健康招股书就显示，京东健康2020年上半年医药及健康产品销售收入占总收入的87.6%，其中卖药的收入就占到京东健康总收入的近九成。疫情这些年，消费者对线上购药建立起初步的信任，“医+药”的闭环服务模式也在慢慢占领用户尤其慢性病消费者的心智。互联网+医疗是未来的医药电商发展趋势，但网络售药目前是否就一切美好呢，与之相对的是线下药店生态又如何呢？ 本次思维启技术小组采用智慧商情大数据系统，将分析力聚焦到2022年网上药店十大品牌（根据某网的排名）。分析对象：老百姓大药房、阿里健康大药房、叮当快药、益丰大药房、京东大药房、美团买药、健客、好药师、1药网、康爱多；数据范围：全网；分析时段：2022-06-26 至2022-08-09。 2 传播力 摘要：在监测时间段内， 针对“老百姓大药房”、“阿里健康大药房”、“叮当快药”、“益丰大药房”、“京东大药房”、“美团买药”、“健客”、“好药师”、“1药网”、“康爱多”进行对比得出以下结论：在趋势对比方面， 老百姓大药房的传播总量最大，信息总量达到21150条，其次为阿里健康大药房、叮当快药、益丰大药房、京东大药房、美团买药、健客、好药师、1药网、康爱多 ；就传播渠道来看，老百姓大药房最大的传播渠道为微博，信息量达18471条；阿里健康大药房最大的传播渠道为微博，信息量达16512条；叮当快药最大的传播渠道为微博，信息量达16633条；益丰大药房最大的传播渠道为微博，信息量达4819条；京东大药房最大的传播渠道为评论，信息量达5634条；美团买药最大的传播渠道为评论，信息量达2346条；健客最大的传播渠道为新闻，信息量达1002条；好药师最大的传播渠道为新闻，信息量达1306条；1药网最大的传播渠道为新闻，信息量达1348条；康爱多最大的传播渠道为新闻，信息量达587条。 序号 分析对象 传播总量 1 老百姓大药房 21150 2 阿里健康大药房 19854 3 叮当快药 18838 4 益丰大药房 13630 5 京东大药房 9718 6 美团买药 5757 7 健客 4263 8 好药师 2958 9 1药网 2782 10 康爱多 1345 (传播复盘分析) 序号 分析对象 最大峰值 峰值日期 1 老百姓大药房 13932 7月29日 2 阿里健康大药房 2182 7月16日 3 叮当快药 9038 7月9日 4 益丰大药房 5105 7月21日 5 京东大药房 1270 6月25日 6 美团买药 398 7月20日 7 健客 196 7月19日 8 好药师 205 7月18日 9 1药网 409 7月19日 10 康爱多 200 7月2日 3 关注热词 老百姓大药房创立于2001年10月，总部设在湖南省长沙市。老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。 阿里健康大药房是阿里巴巴集团旗下阿里健康信息技术有限公司所属的自营大药房。 叮当快药是一款基于O2O的医药健康类互联网产品，是协助药店提供便民服务的第三方信息展示平台。 益丰大药房是国内首家在沪市上市交易的药品零售企业、湖南省第一家上市的连锁药房。于2001年6月创立。 京东大药房是由京东正式上线的首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台。 美团买药隶属于深圳百寿健康信息技术有限公司。2021年，美团上线了医疗健康平台百寿健康网。 在分析时段内还监测到"健客" 的信息中被提及次数最多的词语为网上药店 、新人礼包 、马晓年 ；"好药师" 的信息中被提及次数最多的词语为保利 、精装公寓 、药品管理法实施条例 ；"1药网" 的信息中被提及次数最多的词语为道指跌 、医药 、赋能 ；"康爱多" 的信息中被提及次数最多的词语为太安堂 、哈投股份 、加紧生产 。 4 问题发现 内容对比分析之情感分布：负面信息占比最高的为 "康爱多"，其次为 "美团买药" 、 "京东大药房"。 序号 分析对象 负面%占比 1 康爱多 13.09 2 美团买药 7.24 3 京东大药房 6.05 4 好药师 5.58 5 健客 4.64 6 1药网 4.53 7 益丰大药房 3.48 8 阿里健康大药房 2.6 9 叮当快药 1.16 10 老百姓大药房 0.71 微博话题分析之情感分布：负面信息占比最高的为 "美团买药"，其次为 "健客" 、 "好药师"。 序号 分析对象 负面%占比 1 美团买药 19.71 2 健客 9.29 3 好药师 8.7 4 1药网 7.22 5 京东大药房 5.77 6 康爱多 4.76 7 阿里健康大药房 2.11 8 益丰大药房 0.6 9 叮当快药 0.13 10 老百姓大药房 0.12 负面传播中网友反馈案例截图： 康爱多：由公众号发布"欠800余万货款！康爱多成被执行人！" 等负面消息占主导内容。资本扩张是否有可能会形成规模化垄断，对于传统药店涉及民生行业，是否需要更严格的监管与审核。 阿里、京东、美团等都是典型的有消费者收到假货、次货、过期等质量问题药品，还有部分投诉出现乱配药情况。假、次、过期等药品从哪里来呢，是否早已形成灰色产业链，从源头该如何打击和管控呢？ 老百姓、益丰：和互联网平台的药房有很大不同，网友很少有投诉买到假药和过期药情况，负面内容主要体现在价格差异。企业的初心是为民提供优质服务和产品。一分价钱一分货，面临网友直白的质问，明明一样的药，为什么价格相差如此大，要么一方暴利，要么一方作假，企业可以科学发声，行业监管部门可以深入研判。 5 业内从业者观点 编者在文章推发前，向业内从事多年的资深企业家进行了咨询交流，观点仅代表个人意见，供参考。 编者: 还未正式发布，对行业理解不深入， 还请L总您抽空指导给点建议！ L先生： ①老百姓正确健康的理念， 应该是“先询医，后问药”。 生病了，先看医生，然后对症用药。 ②资本绑架了老百姓的健康， 资本逐利，药店逐利， 店员因利而诱导患者越来越严重。 ③健康是老百姓的基本人权， 是政府执政的基础。 基本健康不应资本化，市场化。 社会药店对百姓医疗只能是一个补充， 而不应该成为热门。 编者: 1，我是否可以理解为医药分离 是比较好的解决方案。 2和3就涉及比较多，资本化进入 传统领域影响值得深入探讨。 L先生： 不是医药分离。 而是老百姓的健康理念。 资本逐利，资本…。 所以，中国的股市在原地踏步。 编者: 常见病和慢性病， 一般都直接买药。这类群体很大， 不能每次都去挂号问诊。 社区医生资源也有限 L先生： 资本对药店行业影响确实深远 常见病，慢性病， 也应该在医生的指导下用药。 因为病情在变化 编者: 对于连锁大药房下沉区县乡， 万店和7e模式，您怎么看？ L先生： ①还是资本在作恶。 ②本地化服务更好。 ③资本绑架上下游。 ④最后是患者吃亏。 ⑤资本化垄断市场。 每个人都想垄断利润。 无关道德，无关法律。 企业本质决定的。 这些连锁欺榨供应商。 不对账，不回款。 天心制药等3家药品生产企业被查！ 关于天心制药等3家企业虚增原料药价格、 虚抬药价套取资金有关情况的通报 近期，国家医保局会同相关部门， 根据相关线索， 指导相关省对广州白云山 天心制药股份有限公司、 广州白云山医药集团股份有限 公司白云山制药总厂、 广州白云山敬修堂药业股份有限 公司等3家企业药品虚高定价、 套取资金进行专项调查。 经查，2017年至2021年5月， 天心制药等3家药品生产企业 为规避“两票制”政策和监管， 与下游50多家药品代理商相互串通， 对注射用头孢硫脒等87种药品 采取用虚高价格采购原料药 的方式套现，并向下游药品 代理商转移资金。 涉及金额巨大，其中部分资金 用于行贿医务人员或特定关系人， 开展药品违规促销。 根本没有底线了。 非常熟悉的三家企业。 连锁更恶。以次充好。 编者: 对于连锁店，次品药一般怎么来呢？ 是不是业内也存在篡改生产日期？ L先生： 花样太多了。中国的药品质量， 只要及格60分便可以。 编者: 那我是不是可以理解， 已经形成事实的灰色链条 L先生： 质量有好坏，60分的产品和95分的产品， 同价不同质。 为了降低成本，商业利益。 药店里药，大多并不治病。 心里安慰。大多数靠身体自调理。 编者: 我总结下和您的交流： 产业发展不容易， 企业发展更不容易， 但一切不能脱离企业发展 初心和业界良心， 不支持资本规模化无序扩张， 看病，买药，卖药， 制药一切当有章可循， 也有利可图才是最好。 6 小结 万店发展布局是否合理，资本扩张是否有序？零售连锁药店全面下沉已成大势。6 月 26 日,老百姓大药房在湖南桃江县首次突破万家门店。事实上,大参林、益丰等上市公司也在进入“万店”发展格局的路上,他们均面临着利润增幅放缓的压力。基层庞大的中小连锁及单体药店更是四面楚歌,很多药店已经利润负增长。新时代,如何寻找新的利润支点考验着所有零售从业者的生存智慧。 探索产业加速器，微利、便利都不能放弃患者信任力：微利时代要谋取盈利，向下求存是眼下最大的公约数。多位行业专家及连锁药店老板不约而同地提到 7-EIEVEn 的经营模式。（“7-ELEVEn1927年创立于美国德州达拉斯的7ELEVEn，初名为南方公司主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1946年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，自此，“7-ELEVEn”的名字诞生。）事实证明医药电商短板在物流。美团开店的逻辑是设立前置仓而非专业药房,以客户为中心的专业服务药店的立身之本。如 7-EIEVEn 反常规的密集开店策略、24 小时营业、门店代收电费等措施,都是为了给消费者无处不在的便利。” 下沉县（乡）域，流量换利润，服务可以下沉，质量不能下降：下沉是新的突破口,如一心堂沿着这种逻辑,截至 2021 年年底乡镇级门店在各级行政区域中净利率最高,对利润形成正面支撑。 数字化转型刻不容缓，需警惕患者隐私信息泄露和贩卖：随着处方药线上销售及医保支付的审慎放开,选择线上购药的患者稳步提升。虽然中国处方药零售市场在过去几年经历了高速成长期,但整体市场结构仍未发生质的变化:处方药零售占比和规模效应目前仍有较大提升空间,与发达国家还存在一定差距。核心竞争力在产品研发、顾客体验和高效的物流系统等,这些要素的背后依靠的是信息化系统的技术应用,可及时分析、应对顾客需求,改善质量控制、产品定价和产品开发等工作,由此预测市场趋势,推出更高利润的自有品牌产品。顾客在变化,提高供应链的效率是连锁需要思考的地方。处方药外流的同时也会将患者引流到连锁药房,刺激拉动其他医药产品消费,为企业带来更大的利润空间。 最新政策，稳步推进医保用药范围基本统一：实现全国医保用药范围基本统一，是医疗保障改革的一项重要内容，有助于增强医保公平性、提升群众获得感，要积极稳妥、有序推进。最近，各地在开展增补药品消化工作，将国家医保目录以外的药品清退出当地医保目录。 据了解，基本医保制度建立之初，针对当时国家医保药品目录品种少、地区间用药习惯差异大等情况，国家允许各省份在国家药品目录基础上，增补部分西药与中成药进入省级医保药品目录。这在特定的医保环境下发挥了积极作用。近年来，随着国家医保药品目录保障能力的大幅提高，继续保留地方增补药品的意义已经不大。逐步统一全国医保用药目录被提上日程。在实现全国医保用药范围基本统一的基础之上，伴随着更多救命救急的新药好药纳入医保，人民群众的基本用药需求将得到更公平、更有力的保障，就医的获得感也必将越来越足。《 人民日报 》( 2022年08月08日 14 版) 老百姓患者的信任是第一位：网络售药的欺诈行为时有发生，而假药的售卖降低了消费者对网上药店的信任度。当然，买卖是双方的事情，相关部门应从源头的制药环节禁止制造假药，也不能让假药流通到市场上，药店平台也要不定期做好商家药品商品监管及资质审核。国家政策的导向正在慢慢向国民福利倾斜，比如医药分离。只要医药电商结合国家医疗政策做出相应的创新，同时提高自身的服务水平，让网络售药发挥出它应有的便捷性和安全性，网上药店将会随着全社会人和互联网的进步而进步。未来，路还很长！ 编辑：小K 排版:思维启数据分析小组 技术支持：智慧商情大数据系统 END