关于物业管理心得
好的心得可以指导未来的学习和工作，有助于更好地规划自己的职业发展和实现个人目标。这里给大家分享关于物业管心得，方便大家写关于物业管心得时参考。
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管实习工作。在实习期间，我依次对设施管、事务管、保安管进行了实习。在实习中，我在管处指导老师的热心指导下，积极参与物业管相关工作，注意把书本上学到的物业管论知识对照实际工作，用论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管论，探求物业管工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管工作有了深层次的感性与性的认识。
我所实习的美佳物业管有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管的项目。管面积约300万平方米，管项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管项目之一。伟柏花园2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管处员工26人，其中：管人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管处的物业管工作的开展有了进一步的了解，分析了管处开展物业管有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管处的设施管、事务管、保安管有了初步了解。
一、加强人力资源管，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管人员须毕业于物业管专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管处的管服务水平和管效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管资迅系统”物业管服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管水平和服务质量，有效地开发、合、利用客户资源的资迅系统。管处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管服务。从而，实现了高效的管运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管的重要基础工作——设备管。
对于设备管，我在实习中看到，管处着重建立和完善设备管制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管处的保安管设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管职能外，还为业主提供各种服务，形成了管处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管知识的解，丰富了我的物业管知识，使我对物业管工作有了深层次的感性和性认识。同时，于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现美佳物业无论是在管经验，还是人才储备、基础管上都已储备了雄厚的资源，是物业管行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管行业新的规范调期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识到要做好物业管工作，既要注重物业管论知识的学习，更重要的是要把实践与论两者紧密相结合。物业管作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管是一种全方位、多功能的管，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管实际工作中，要时刻牢记物业管无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管新的里程碑。
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司，作为财务室的一员，当然，__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管工作，对物业管的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”， 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。
5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”， 听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道，给出答案”。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管企业中树立有特色的物业管服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管的信赖，同样也传递着物业管人员对业主的关怀。
三月，进行了为期一周的学习。我们所管的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
文档的管也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说__大厦管处已成立三年，各类文档都很齐全。在20__年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管人员来文档。根据自己的情况分了三大类即管档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚齐，想找哪类文件很快就能找到。于我们管处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
于我们管处是单一业主，物业管费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管，对于物业费的收缴，也只是学习了论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当拒缴物业费，这就需要我们管人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
对于设备管，我在实习中看到，__大厦管处着重建立和完善设备管制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。x主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
管处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
__大厦管处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
本周四上午十点至十一点，办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：
1、通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，也是我们需要进一步学习的。
2、学习写字楼的物业管方式，包括：委托服务型物业管，自主经营型物业管和专业服务型物业管。我公司属于委托服务型物业管；而专业服务型物业管一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合的特点等。所以专业服务型物业管就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。
3、学习写字楼物业管的目标和要求。
（1）写字楼物业管的目标是在管过程中为业主或客户创造和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。
（2）写字楼物业管的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管制度、建立客户档案；、加强消防管，做好防火工作；d、重视清洁管；e、强化设备管、设施的维修保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管对标学习的目标。
4、学习写字楼物业服务与管的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防安全；b、加强治安防卫，做好保安工作；、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。
5、下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安全管、设施设备管和客户迁入迁出管。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，为客户办好各个手续，提供满意的服务。
通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管做的更好。
物业部：____
20__年9月14日
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管实习工作。在实习期间，我依次对设施管、事务管、保安管进行了实习。在实习中，我在管处指导老师的热心指导下，积极参与物业管相关工作，注意把书本上学到的物业管论知识对照实际工作，用论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管论，探求物业管工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管工作有了深层次的感性与性的认识。
我所实习的美佳物业管有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管的项目。管面积约300万平方米，管项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管项目之一。伟柏花园2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管处员工26人，其中：管人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管处的物业管工作的开展有了进一步的了解，分析了管处开展物业管有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管处的设施管、事务管、保安管有了初步了解。
一、加强人力资源管，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管人员须毕业于物业管专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管处的管服务水平和管效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管资迅系统”物业管服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管水平和服务质量，有效地开发、合、利用客户资源的资迅系统。管处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管服务。从而，实现了高效的管运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管的重要基础工作——设备管。
对于设备管，我在实习中看到，管处着重建立和完善设备管制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管处的保安管设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管职能外，还为业主提供各种服务，形成了管处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管知识的解，丰富了我的物业管知识，使我对物业管工作有了深层次的感性和性认识。同时，于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现美佳物业无论是在管经验，还是人才储备、基础管上都已储备了雄厚的资源，是物业管行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管行业新的规范调期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识到要做好物业管工作，既要注重物业管论知识的学习，更重要的是要把实践与论两者紧密相结合。物业管作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管是一种全方位、多功能的管，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管实际工作中，要时刻牢记物业管无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管新的里程碑。
通过这次学习，结合自己对公司现状的解，觉得我们的确存在很多问题，这些问题如果不解决，肯定会影响公司的发展。其中，我们公司与相比，在很多方面存在明显的差距，建议公司重视以下问题：
一是我们的管制度和专业流程不够严谨，我们的制度有一些，但根本形不成系统。我们现有的制度和工作程序在物业管的专业度上还存在很多不合、不规范和不健全的地方。而制度与流程规范是公司运作之本，需要我们努力来完善。
二是我们的专业人才缺乏，公司缺乏主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才，缺乏专业的人事、品管、财务方面的管人员，尤其在物业管方面缺乏精通业务的骨干力量。现有的管人员也大多无管经验或不敢管不善管，甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管人员应该付出的努力的现象。
三是我们目前在执行力方面存在不足，总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行，工作任务得不到及时完成，人浮于事、事浮于面。
个人以为，这些问题都需要我们尽快解决，使公司能够增强实力，更上一层楼。
当然，我们也有我们的优势，我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍，有一些超常规发展的经验，有集团强大的实力背景，更有总这样亲力亲为的带路人，在我处处听到跟总接触过的公司管人员对总的敬佩，包括总总都齐声赞扬我们有总这样勇于开拓的总经是公司的最大优势，也正是因为有总人格魅力的感召，公司从上至下对我们都尊敬有加。
通过这次学习和考察，感受到与外地在经济发展上巨大的差距，也看到了差距中存在的发展机会，建议公司争取在集团支持下顺管体制、轻装上阵，积极实施向外扩张拓展的战略，把握发展机遇，把公司做大做强。
于本人水平有限，看问题的角度定有偏颇失当处，本总结报告仅代表个人看法，表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管。它正朝着更加专业化的管、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管的主要内容。
__物业目前所管的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。__物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管念和与实际相结合的贯标创优工作，在管上已形成了一套相适宜的管模式。
首先，改“小而全”为“大而精”。 __物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管要求去进行物业管往往会造成与业主的工作之间的摩擦，于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好和筛选，进行分类处，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管，配合热心、诚心、耐心的服务念，最终会取得业主的信任、解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，__物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出__物业人的贡献。
我从20__年开始从事物业管这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管服务实践，我逐步认识到物业管是一个与业主相互解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。20__年8月出任天津水畔花园项目总经之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。
成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。
一、 服务意识的培养
要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管是服务行业，物业管企业不是政府的管机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。
拿车辆的管来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管服务工作更好的开展。二、 增强人员稳定性
实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。
三、 通过学习培训，提升员工素质
学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管队伍，需切我们不断地学习培训、实践。
四、 建立明确、合的责任制，增强管协作能力
目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应
责任制度，目标要逐级分解落实，体现合分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。
五、 加强与业主的沟通
我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互解。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管企业中树立有特色的物业管工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管工作的信赖，同样也传递着物业管工作人员对业主的关怀。
来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“计划管”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。
作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加建设部城建培训中心组织的物业管从业人员上岗资格培训考试，并取得从业人员上岗证书的基础上，从今年4月底开始，我们又对《物业管实务》等专业书籍进行了认真的学习，在此基础上我根据筹备组领导的安排撰写了《物业早期介入方案》、《工程管部职责》、《前期物业需配备物资清单》等文件，还将起草前期准备、接管验收及设施设备运行维护等其他制度。
通过对《物业管实务》的学习，使我对物业管有了进一步性的认识，脉络也日渐清晰，感触颇多。《物业管实务》是物业管专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管成立、招投标、早期介入、前期物业管、承接查验、入住装修、设施设备管等各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，通过学习我对物业管行业、服务范围、业务项目有了一个概括的了解和认识，掌握了一定的专业基本技能，促进了专业知识和业务技能水平的提高。
通过学习，我认识到要做好物业管工作，既要注重物业管论知识的学习，更重要的是要把实践与论两者紧密相结合。物业管作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管是一种全方位、多功能的管，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管实际工作中，要时刻牢记物业管无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业管企业能够充分展示自己，提供便捷周到的&39;服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦， 而且上课时间能够根据实际情况做到及时调，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。
2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的论观点，使我不断的加深解，回味无穷，受益非浅。
3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染， 从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管服务者所必备的一些素质，更明白了&t;物业管服务&t;这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管工作有了更深刻的认识和了解。
4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管论知识和物业管法规条例，更领会了物业管念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管基层人员工作实际操作需要 ，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处措施等。
最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。